Na primeira parte desses artigos sobre como reservar um quarto de hotel pela internet, mostramos porque a reserva online proporciona praticidade, segurança e economia, quando comparada às alternativas (agência de viagens, contato com hotel, etc).
Nessa segunda parte, veremos o que ocorre na prática, quando se reserva um hotel ou pousada pela internet.
Tomemos como exemplo a booking.com, uma das maiores empresas de reservas online do mundo; a booking com tem acesso a milhares de hoteis no Brasil, e tem toda a interface traduzida para o Português. Outras agências funcionam de maneira semelhante, e serão analisadas nesse blog futuramente.
Após pesquisar e escolher o hotel, o futuro hóspede faz a reserva online, sem necessidade de conversar com ninguém, seja do site ou do hotel. Um cartão de crédito é solicitado, mas não é feita nenhuma cobrança; o pagamento é feito apenas na saída do hotel.
Alguns minutos após a transação ser aprovada, uma mensagem é enviada ao hóspede. A mensagem contém todas as informações relevantes sobre a reserva: dados do hóspede, informações sobre o hotel, valor a ser pago, link para cancelamento, etc. As imagens abaixo ilustram o conteúdo da mensagem (dados pessoais foram apagados; clique nas imagens para ampliar).
Na imagem à esquerda (clique para ampliar), pode-se ver que logo no topo da mensagem de confirmação são informados: o número da reserva, que deve ser apresentado na recepção do hotel; um link para alterar ou cancelar a reserva; dados sobre o hotel (endereço, telefone, etc).
Note que uma senha (código PIN) é enviada, mas não é necessário memorizá-la. Para qualquer alteração ou cancelamento, basta clicar no link constante no corpo da mensagem; para se cancelar a reserva, basta ter acesso à conta de email informada quando da reserva.
Importante lembrar também que uma cópia dessa mensagem é enviada ao hotel, e ela passa a funcionar como um contrato; o número da reserva permite ao hóspede comprovar que o hotel comprometeu-se a garantir a disponibilidade de quartos.
Mais adiante, na mesma mensagen, seguem informações sobre a reserva: datas de chegada e partida, quantos quartos foram reservados, quantos hóspedes haverá por quarto, quais taxas estão incluídas e o custo total da reserva.
No exemplo ao lado, está informado que o IVA já está incluso, os 10% de serviço não estão incluídos (serão cobrados à parte), e não há cobrança de imposto turístico; essas taxas variam de hotel para hotel, e são informadas antes que se confirme a reserva.
Note que no momento da reserva o hóspede pode fazer comentários que considere relevantes, e isso é repassado para o hotel e fica registrado nessa confirmação de reserva; por exemplo, o hóspede pode informar que necessita de traslado do aeroporto (alguns hoteis oferecem esse serviço), ou que tem necessidades especiais, etc.
Pode-se observar que não há nada obscuro, todas as condições estão claramente postas no papel, da mesma forma (ou ainda mais detalhado) que seria feito numa agência de viagens.
E por fim, no final da mensagem, são informadas as condições do hotel; essas condições variam de hotel para hotel, e são também informadas desde antes da reserva, e constam aqui apenas para confirmação (o que reafirma o caráter contratual da reserva).
O hotel informa quais as condições de cancelamento; no caso ao lado, pode-se cancelar sem custo até 2 dias antes da data de entrada; após isso, será cobrada uma diária. O hotel informa também outras restrições, como camas extras, crianças acompanhantes, etc. Por fim, reafirma-se que a cobrança será feita apenas ao final da estada.
Com esse post, esperamos ter esclarecido um pouco mais sobre como funciona a reserva de hoteis pela internet. Da próxima vez que precisar, reserve um hotel no Rio de Janeiro pela internet.
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