Como reservar um hotel pela internet

Como reservar um hotel no Rio de Janeiro pela internet? Vale a pena reservar um hotel pela internet? Quais as vantagens? Quais os riscos?

Reservar um hotel pela internet está ficando cada vez mais prático, econômico e seguro.

Falemos primeiro da praticidade. Pela internet, o turista pode conhecer detalhes do hotel sem nunca ter se hospedado nele; as páginas da internet podem apresentar muito mais informações (incluindo mapas, fotos, vídeos) do que qualquer atendente do hotel ou da agência de viagens – e a internet está online disponível 24 horas por dia, sem se cansar ou reclamar.

Além de conhecer bem um hotel, o turista pode fazer comparações entre diversos hoteis. Um pode ter acesso mais fácil, outro tem restaurante mais ao gosto, outro tem facilidades para crianças. Em apenas um site, pode-se encontrar informações sobre dezenas ou centenas de hoteis; pode-se começar a pesquisar semanas antes da viagem, e conferir diferenças detalhadamente antes de se decidir – imagine ir repetidas vezes a uma agência para tirar dúvidas com os atendentes.

Reservar pela internet é seguro (desde que se tomem algumas precauções). É recomendável que as reservas sejam feitas em sites já estabelecidos, que tenham um nome a zelar; esses sites tomam todas as precauções para garantir que o turista fique satisfeito, e retorne ao site na próxima viagem. Essas precauções incluem, por exemplo, adotar as medidas tecnológicas seguras cabíveis (para evitar roubo de senhas) e selecionar cuidadosamente os hoteis que podem ser reservados.

Essa seleção de hoteis é tópico interessante, que merece discussão.

As agências de viagem que migraram para a internet, como a CVC ou a Stella Barros, trabalham com um reduzido número de hoteis associados, e farão todo o possível para que o cliente hospede-se num desses hoteis.

Já as empresas que nasceram no ambiente virtual e competitivo da internet, tais como a hoteis.com e a booking.com, procuram firmar parcerias com o maior número de hoteis possivel, de forma a expandir as opções do usuário. Isso significa que ao utilizar essas agências virtuais, é mais provável que o internauta encontre um hotel que melhor se adapte às suas necessidades – inclusive no preço.

E isso nos leva ao terceiro ponto: reservar um hotel pela internet é mais barato. As agências virtuais funcionam como as agências de viagem da esquina: contactam o hotel, reservam um hotel em nome do cliente, e ganham uma comissão.

Os hoteis têm interesse em aceitar essas reservas, ainda que pagando a comissão, pois de outra forma o quarto ficaria vazio.

E por que a reserva pela internet se torna mais econômica? Porque as agências virtuais têm acesso a um número muito grande de usuários, conseguem fechar grande número de reservas, e por isso conseguem obter melhores preços dos hoteis.

Pode haver problemas na reserva pela internet? Sim, da mesma forma que se a reserva fosse feita por telefone ou por uma agência de viagens. Por exemplo, o funcionário do hotel pode não registrar a reserva, justamente numa data em que o hotel está lotado. Ou o hotel reservado pode não corresponder ao que foi prometido (esse problema é mais difícil de ocorrer na internet do que nas agências – e, se ocorrer, o cliente tem evidências concretas de que foi iludido).

Repita-se: os problemas que podem ocorrer na reserva pela internet são os mesmos que ocorreriam se a reserva fosse feita de outra forma.

Uma preocupação que frequentemente surge é em relação aos pagamentos. Mesmo sendo os preços mais baixos, como o cliente sabe que não há alguma enganação? Veja a segunda parte dessa série: Reserva pela internet – como funciona na prática.